首席信息官面臨一個把不同的移動程序和設(shè)備結(jié)合起來的艱巨任務(wù)。下面是他們?nèi)绾瓮瓿蛇@個任務(wù)的方法。

我們的手機變得越來越智能，幫助我們管理電子郵件和日歷程序以及讓我們打電話和接聽電話。最新的智能手機配置了許多GB的內(nèi)存和存儲空間，其中大多數(shù)存儲空間都沒有充分地被企業(yè)利用。對于許多企業(yè)官員來說，黑莓手機是比桌面電話或者電腦更重要的通訊工具。

因此，許多有關(guān)統(tǒng)一通訊技術(shù)的討論一直集中在有線的環(huán)境。有線的環(huán)境包括臺式電腦、桌面電話、也許還有筆記本電腦和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。如果我們真的要把員工使用的通訊手段統(tǒng)一起來，我們就必須要把移動設(shè)備引進到這個環(huán)境中，考慮如何讓蜂窩網(wǎng)絡(luò)像企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的擴展一樣工作。

這種情況有時候是指移動統(tǒng)一通訊，從而包含固定移動融合的概念。固定移動融合包含讓手機作為企業(yè)PBX的一部分進行工作的各種方案。這就意味著這個手機與員工的桌面電話共享一個分機號碼和一個語音郵箱。在某些情況下，這也許意味著桌面電話將消失。手機將成為那個電話分機的主要設(shè)備。

固定移動融合還包括使用雙頻段手機。這種手機經(jīng)過設(shè)置之后能夠利用企業(yè)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)替代蜂窩網(wǎng)絡(luò)。還有一些手機能夠?qū)ｉT在無線局域網(wǎng)語音環(huán)境中工作。有些企業(yè)甚至部署自己樓內(nèi)的蜂窩天線以提高移動電話在自己公司內(nèi)部的覆蓋范圍。

所有這些趨勢都處在早期階段。然而，這方面的融合有許多類型：有線和無線基礎(chǔ)設(shè)施的融合、不同類型的無線通訊的融合、語音和數(shù)據(jù)的融合等等。因此，在不堅持全面的解決方案的情況下解決移動和無線環(huán)境中的一些問題是可能的。

移動統(tǒng)一通訊是首席信息官應(yīng)該努力的目標。即使他們的機構(gòu)不想冒險充當早期應(yīng)用者，首席信息官們也應(yīng)該找出一些相對成熟的技術(shù)并且在某些部門進行試用。你們首先要理解對于你們特定部門來說什么是最重要的。

網(wǎng)絡(luò)的融合

在芝加哥的西北紀念醫(yī)院(Northwestern Memorial Hospital)，首席信息官Tim Zoph把重點放在了創(chuàng)建一個統(tǒng)一的無線網(wǎng)絡(luò)方面，以支持許多應(yīng)用，如樓內(nèi)蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋、醫(yī)療設(shè)備的無線數(shù)據(jù)傳輸、支持醫(yī)生和護士的語音通訊的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用。所有這些都是由一個通用的分布式天線系統(tǒng)支持的。

當醫(yī)生在大樓里的時候，發(fā)給醫(yī)生的手機就是他們的主要電話機。許多護士，特別是那些在新生兒重癥監(jiān)護室等敏感位置的護士，都配備了Vocera通訊公司的能夠在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)上工作的免提語音操作通訊設(shè)備。

這個醫(yī)院的許多醫(yī)療設(shè)備也是移動的，能夠放在車子上從一個房間推到另一個房間。無線網(wǎng)絡(luò)簡化了訪問這些設(shè)備的數(shù)據(jù)。同時，醫(yī)院樓內(nèi)的手機覆蓋對于病人及其家屬也是越來越重要，更不用說對于醫(yī)生和工作人員了。公共蜂窩網(wǎng)絡(luò)的覆蓋在進入醫(yī)院大樓深處就消失了。因此，這家醫(yī)院使用自己的天線擴大這個覆蓋范圍。

Zoph說，雖然醫(yī)院的無線網(wǎng)絡(luò)支持不同的頻率和協(xié)議是非常重要的，但是，它要像一個網(wǎng)絡(luò)那樣運行。西北紀念醫(yī)院投入了大約100萬美元在主要醫(yī)院和去年開張的普林提斯婦產(chǎn)科醫(yī)院安裝了無線網(wǎng)絡(luò)。

業(yè)內(nèi)人士稱，黑莓手機最近才開始提供Wi-Fi連接。但是，作為集成電話和移動電子郵件功能的流行的設(shè)備，黑莓手機已經(jīng)在未來的移動統(tǒng)一通訊中贏得了重要地位。

統(tǒng)一分機和語音郵件

移動電話和企業(yè)分機的統(tǒng)一可以不依賴于與Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的融合單獨實施。

黑莓手機廠商RIM在2006年收購了移動融合專業(yè)廠商Ascendant Systems，因為這家公司的技術(shù)能夠把手機與企業(yè)的PBX集成在一起。Ascendant繼續(xù)支持其它手機并且與Sprint和Verizon合作提供PBX與移動集成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。RIM推廣一種版本的這種技術(shù)，名為“黑莓移動語音系統(tǒng)”。這是黑莓企業(yè)服務(wù)器的一個擴展。

黑莓移動語音系統(tǒng)能夠與兩個不同的電話號碼關(guān)聯(lián)起來：一個個人移動電話號碼，一個企業(yè)分機號碼。打到這個員工的分機號碼的電話能夠轉(zhuǎn)接到這個移動電話，打出的電話能夠通過PBX轉(zhuǎn)接出去，這樣，他們就能夠利用企業(yè)地面線路長途電話費的好處，并且記錄為企業(yè)電話。

可以選擇的是，企業(yè)可以制定一個決策，讓一個用戶的電話全部通過PBX轉(zhuǎn)接。從技術(shù)上說，這個系統(tǒng)的工作原理是黑莓設(shè)備使用自己的數(shù)據(jù)頻道通過黑莓移動語音系統(tǒng)服務(wù)器建立這個電話。這個服務(wù)器連接到企業(yè)的PBX。在后臺，這個移動語音系統(tǒng)服務(wù)器把一個蜂窩電話連接到主叫者的黑莓設(shè)備，接著再撥通這個電話的接聽者，然后就像通過電話會議一樣把這兩個人連接起來。

雖然節(jié)省電話網(wǎng)絡(luò)費可能是固定移動融合的主要好處之一。但是，它不應(yīng)該是主要的理由。市場研究公司Gartner預測稱，到2010年，90%旨在利用固定移動融合削減成本的企業(yè)都會感到很失望。換句話說，只有你認為一個統(tǒng)一的固定和移動電話分機的生產(chǎn)率的好處將超過實施和管理這個系統(tǒng)的成本的情況下，你才能采用這個技術(shù)。

Gartner分析師Phil Redman認為，固定移動融合是移動設(shè)備集成到企業(yè)系統(tǒng)的長期集成的一部分，是移動統(tǒng)一通訊的一個子集。Gartner預測，在未來的四年里，60%的大型企業(yè)將在某些地方部署移動統(tǒng)一通訊。但是，不到20%的大型企業(yè)將完全采用移動統(tǒng)一通訊。

Gartner稱，雖然許多廠商都說支持移動統(tǒng)一通訊，但是，到目前為止還沒有一家廠商有一個全面的解決方案。