一、故障現(xiàn)象

給客戶安裝4個(gè)螢石C8W400萬(wàn)像素?cái)z像頭，客廳的攝像頭，一旦實(shí)時(shí)對(duì)講就掉線？另外3個(gè)攝像頭，實(shí)時(shí)對(duì)講都沒(méi)有問(wèn)題。

二、故障解決辦法

首先，到現(xiàn)場(chǎng)查看攝像頭的問(wèn)題，使用�？礢ADP軟件掃描一下攝像頭，發(fā)現(xiàn)有4個(gè)攝像頭。查看每個(gè)攝像頭的IP地址，使用ping 192.168.10.3-t長(zhǎng)ping命令，對(duì)四個(gè)攝像頭進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題判斷，過(guò)了半小時(shí)發(fā)現(xiàn)攝像頭沒(méi)有一個(gè)丟包的，網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有任何問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，攝像頭為什么還老是掉線呢？

查看客廳的攝像頭，發(fā)現(xiàn)老是斷線的攝像頭獲取的IP是192.168.10.14，對(duì)于新安裝的攝像頭IP地址，起始安裝的攝像頭，如果沒(méi)有掉線獲取的ip地址都是從192.168.10.2，192.168.10.3,192.168.10.4，往后排列，但是現(xiàn)在老掉線的IP地址，已經(jīng)自動(dòng)獲取到192.168.10.14，那說(shuō)明這個(gè)攝像頭，掉線的次數(shù)還是非常多的。

維修當(dāng)然要看到故障現(xiàn)象才好判斷根本問(wèn)題。這時(shí)拿出客戶手機(jī)，打開(kāi)螢石APP，開(kāi)始對(duì)客廳攝像頭進(jìn)行對(duì)講，這時(shí)現(xiàn)象就出現(xiàn)了，攝像頭就自動(dòng)重啟了，螢石APP上也可以看到攝像掉線了。

其它攝像頭，在實(shí)時(shí)對(duì)講的時(shí)候都不自動(dòng)重啟。這個(gè)問(wèn)題也頭疼啊，難道是攝像頭的問(wèn)題，還是攝像頭的版本需要更新一下。

這時(shí)打了螢石客服電話4008787878，把攝像頭序列號(hào)報(bào)給客服，查看一下這個(gè)攝像頭，客服那邊也看到了，老是斷線�？头�給出的判斷是，客廳的那個(gè)攝像頭的ip地址有問(wèn)題，讓把客廳的攝像頭IP地址設(shè)置為固定ip地址。先按照客服說(shuō)的，來(lái)把螢石的攝像頭IP地址固定一下吧。

對(duì)于螢石攝像頭IP地址的調(diào)整還是有點(diǎn)麻煩的。它不像�？档臄z像頭，可以直接登錄web網(wǎng)頁(yè)去更改IP地址，螢石的攝像頭，沒(méi)有web端，需要使用“螢石工作室”這個(gè)軟件來(lái)進(jìn)行對(duì)攝像頭的IP地址更改。

https://service.ys7.com/download/document?id=69

軟件下載完成后，開(kāi)始安裝。

打開(kāi)后，還需要登錄客戶的螢石APP用戶名和密碼。

登錄完成后，開(kāi)始搜索到的局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有搜索到本地?cái)z像頭，這時(shí)就很奇怪，攝像頭和電腦在一個(gè)局域網(wǎng)，而且�？档腟ADP軟件都可以搜索到攝像頭，怎么螢石工作室這個(gè)軟件就搜索不到呢？

最后發(fā)現(xiàn)的原因是，在螢石工作室軟件在進(jìn)行搜索設(shè)備時(shí)，不能打開(kāi)�？档腟ADP搜索軟件，否則螢石工作室軟件無(wú)法搜索到本地的攝像頭。關(guān)閉�？档腟ADP軟件。

再次使用螢石APP搜索，這次在本地設(shè)備中，就可以看到4個(gè)攝像頭了。

在選擇賬號(hào)內(nèi)設(shè)置，就可以看到所有設(shè)備，這時(shí)可以對(duì)攝像頭的IP地址進(jìn)行更改了。這時(shí)也可以看到攝像頭的軟件版本是最新的，不需要更新。選擇高級(jí)配置。

在高級(jí)配置中，也可以對(duì)攝像頭進(jìn)行手動(dòng)的無(wú)線連接。

輸入密碼就可以讓攝像頭連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)了。

但是，現(xiàn)在我們需要排查問(wèn)題，主要更改有線配置。在網(wǎng)絡(luò)，找到常用，將IP地址將自動(dòng)獲取前面勾去掉。

使用手動(dòng)配置IP地址。此Ip地址可不以在路由器的DHCP地址池中。

配置DNS。

將192.168.10.250到192.168.10.252從dhcp地址池里踢出來(lái)。

更改完IP地址后。攝像頭運(yùn)行正常，但是，客戶開(kāi)始進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)講測(cè)試，一說(shuō)話，攝像頭又重新啟動(dòng)了。這時(shí)可以確定的是和IP地址沒(méi)有任何關(guān)系了。

那這個(gè)問(wèn)題是什么原因呢，難道是攝像頭有問(wèn)題。這時(shí)猜測(cè)了一下，由于在安裝的時(shí)候，使用的是�？礟OE交換機(jī)通過(guò)POE轉(zhuǎn)接頭，進(jìn)行對(duì)攝像頭供電的，難道是由于供電不穩(wěn)導(dǎo)致的，但是話說(shuō)回來(lái)，如果是供電不穩(wěn)導(dǎo)致的，但其它攝像在對(duì)講的時(shí)候也會(huì)電壓不穩(wěn)，導(dǎo)致重新啟動(dòng)。

這時(shí)正好客戶這邊之前也做了無(wú)線AP覆蓋的，正好有個(gè)TPlink的poe交換機(jī)，直接將攝像頭連接到TPlink的POE交換機(jī)。這時(shí)再讓客戶測(cè)試，發(fā)現(xiàn)好了。測(cè)試了客廳攝像頭，三四遍實(shí)時(shí)對(duì)講，攝像頭也不重新啟動(dòng)了，這時(shí)問(wèn)題終于解決。

三、驗(yàn)證

小提示：

解決問(wèn)題時(shí)，不要理論去猜測(cè)，實(shí)戰(zhàn)出真知。

查看一下客戶的攝像頭POE交換機(jī)是DS-3E0106HP-E

此交換機(jī)最大供電功率是60W。

查看C8W-400萬(wàn)攝像頭需要多少瓦。官方給的參數(shù)是DC12V/1A也就是說(shuō)這個(gè)攝像頭需要12V*1A=12W�，F(xiàn)在客戶安裝的是4個(gè)C8W-400萬(wàn)攝像頭，理論是需要4*12W=48W。那從理論來(lái)說(shuō)，這個(gè)DS-3E0106HP-E POE交換機(jī)，理論值連接5個(gè)C8W 400萬(wàn)就正好是60W。那為什么4個(gè)攝像頭就電壓不穩(wěn)了呢？

這個(gè)就是理論與實(shí)戰(zhàn)的差別了。