這里所述的原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎，需要認真遵守執行。

　　§1.1進行電腦維修應遵循的基本原則：

　　一、進行維修判斷須從最簡單的事情做起

　　簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環境。

　　簡單的事情就是觀察，它包括：

　　1、電腦周圍的環境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等;

　　2、電腦所表現的現象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異同;

　　3、電腦內部的環境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態等;

　　4、電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況;使用的是使種xx作系統，其上又安裝了何種應用軟件;硬件的設置驅動程序版本等。

　　簡捷的環境包括：

　　1、后續將提到的最小系統;

　　2、在判斷的環境中，僅包括基本的運行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件;

　　3、在一個干凈的系統中，添加用戶的應用(硬件、軟件)來進行分析判斷

　　從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認真的觀察后，才可進行判斷與維修。

　　二、根據觀察到的現象，要“先想后做”

　　先想后做，包括以下幾個方面：

　　首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。

　　其次是，對于所觀察到的現象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然后根據查閱到的資料，結合下面要談到的內容，再著手維修。

　　最后是，在分析判斷的過程中，要根據自身已有的知識、經驗來進行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師咨詢，尋求幫助。

　　三、在大多數的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬：

　　即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。

　　四、在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“

　　在復現故障現象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現象(如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現象等)，為時，應該先判斷、維修主要的故障現象，當修復后，再維修次要故障現象，有時可能次要故障現象已不需要維修了。

　　§1.2電腦維修的基本方法

　　一、觀察法

　　觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內容包括：

　　1、周圍的環境;

　　2、硬件環境。包括接插頭、座和槽等;

　　3、軟件環境;

　　4、用戶xx作的習慣、過程

　　二、最小系統法

　　最小系統是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環境。最小系統有兩種形式：

　　硬件最小系統：由電源、主板和CPU組成。在這個系統中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作;

　　軟件最小系統：由電源、主板、CPU、內存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統主要用來判斷系統是否可完成正常的啟動與運行。

　　對于軟件最小環境，就“軟件”有以下幾點要說明：

　　1、硬盤中的軟件環境，保留著原先的軟件環境，只是在分析判斷時，根據需要進行隔離如卸載、屏蔽等)。保留原有的軟件環境，主要是用來分析判斷應用軟件方面的問題

　　2、硬盤中的軟件環境，只有一個基本的xx作系統環境(可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個干凈的xx作系統)，然后根據分析判斷的需要，加載需要的應用。需要使用一個干凈的xx作系統環境，是要判斷系統問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。

　　3、在軟件最小系統下，可根據需要添加或更改適當的硬件。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅動器啟動。這時，可在軟件最小系統下加入一個軟驅或干脆用軟驅替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應需要在軟件最小系統中加入聲卡;在判斷網絡問題時，就應在軟件最小系統中加入網卡等。

　　最小系統法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環境中，系統是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。

　　最小系統法與逐步添加法結合，能較快速地定位發生在其它板軟件的故障，提高維修效率。

　　三、逐步添加/去除法

　　逐步添加法，以最小系統為基礎，每次只向系統添加一個部件/設備或軟件，來檢查故障現象是否消失或發生變化，以此來判斷并定位故障部位。

　　逐步去除法，正好與逐步添加法的xx作相反。

　　逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。

　　四、隔離法　　是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發生變化的一種方法。

　　上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載;對于硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動，或干脆將硬件從系統中去除。

　　五、替換法

　　替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：

　　1、根據故障的現象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備;

　　2、按先簡單后復雜的順序進行替換。如：先內存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等;

　　3、最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關的其它部件。

　　4、從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。

　　六、比較法

　　比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。

　　七、升降溫法

　　在上門服務過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發熱來升溫;降溫的方法有：1)一般選擇環境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間;2)使電腦停機12~24小時以上等方法實現;3)用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。

　　八、敲打法

　　敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當的扭曲，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現，從而判斷故障部件的一種維修方法。

　　九、對電腦產品進行清潔的建議

　　有些電腦故障，往往是由于機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行后續的判斷維修。在進行除塵xx作中，以下幾個方面要特別注意：

　　1、注意風道的清潔

　　2、注意風扇的清潔

　　風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。

　　3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔

　　金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。

　　插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片(如小一字改錐)在金屬引腳上輕輕刮擦。

　　4、注意大規模集成電路、元器件等引腳處的清潔

　　清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現象，元器件是否有變形、變色或漏液現象。

　　5、注意使用的清潔工具

　　清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。

　　用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精(不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼)。

　　6、對于比較潮濕的情況，應想辦法使其干燥后再使用�？捎玫墓ぞ呷珉婏L扇、電吹風等，也可讓其自然風干。

　　十、軟件調試的幾個方法和建議

　　1、xx作系統方面。

　　主要的調整內容是xx作系統的啟動文件、系統配置參數、組件文件、病毒等。

　　修復xx作系統啟動文件。

　　1)對于Windows9x系統，可用SYS命令來修復(要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上)，但要求，在修復之前應保證分區參數是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實現;

　　2)對于Windows2000/XP系統，有兩種方法——修復啟動文件，使用fixboot命令;修復主引導記錄，使用fixmbr命令。

　　調整xx作系統配置文件。

　　A.對于Windows9x系統，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統文件檢查器、注冊表備份和恢復命令(scanreg.exe，它要求在DOS環境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復注冊表，最好使用所列出的恢復菜單中的第二個備份文件)等;

　　B.對于Windows2000系統，可用的工具與Windows9x相比比較少，但某些調試命令可用Win98中的一些命令(如win98下的Msconfig命令，就可用在windows2000下);

　　C.對于WindowsXP系統，可用的工具主要是Msconfig命令;

　　D.調整電源管理和有關的服務，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行;

　　E.所有xx作系統的調試，都可通過控制面板、設備管理器、計算機管理器(Windows9x系統無)來進行系統的調試。

　　組件文件(包括.DLL、.VXD等)的修復

　　A.通過添加刪除程序來重新安裝;

　　B.通過從.CAB文件中提取安裝;

　　C.可用系統文件檢查器(sfc.exe命令)來修復有錯誤的文件;

　　D.從好的機器上拷貝覆蓋。

　　檢查系統中的病毒。

　　建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區。

　　2、設備驅動安裝與配置方面。

　　主要調整設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應。

　　A.最好先由xx作系統自動識別(特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅動、聲卡驅動、非即插即用設備的驅動等)，而后考慮強行安裝。這樣有利于判斷設備的好壞;

　　B.如果有xx作系統自帶的驅動，則先使用，仍不能正常或不能滿足應用需要，則使用設備自帶的驅動;

　　C.更換設備，應先卸載驅動再更換。卸載驅動，可從設備管理器中卸載;再從安全模式下卸載;進而在INF目錄中刪除;最后通過注冊表卸載;

　　D.更新驅動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。

　　3、磁盤狀況方面。

　　檢查磁盤上的分區是否能訪問、介質是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。

　　可用的調整工具：

　　A.DiskMap，方便地找回正確的分區;

　　B.Fdisk及Fdisk/MDR，檢查分區是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態;

　　C.當硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區或查看分區，要求使用隨機附帶的磁盤分區軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windowsMe下的Fdisk命令來代替;

　　D.format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質是否有壞道;

　　E.文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“xx作系統方面”中所述的方法重建。

　　4、應用軟件方面。

　　如應用軟件是否與xx作系統或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟件的相關程序、數據等是否完整等;

　　5、BIOS設置方面。

　　1)在必要時應先恢復到最優狀態。建議：在維修時先把BIOS恢復到最優狀態(一般是出廠時的狀態)，然后根據應用的需要，逐步設置到合適值。

　　2)BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。

　　6、重建系統。

　　在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統的方法來判斷xx作系統之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統的xx作。在這種情況下，最好重建系統后，逐步復原到用戶原硬盤的狀態，以便判斷故障點。

　　1)重建系統，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最后是完全重新安裝�；謴桶惭b的方法：

　　對于Windows9x系統，直接從光盤安裝，或執行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現恢復安裝。在進行恢復安裝時，可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。

　　另一種恢復安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。

　　對于WindowsXP或Windows2000系統，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇R時會出現兩個選項：一是快速修復，對于簡單問題用此選擇;另一是故障修復臺，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復臺。故障修復臺界面類似于DOS界面。

　　2)為保證系統干凈，在安裝前，執行Fdisk/MBR命令(也可用Clear.com)。必要時，在此之后執行format/u[/s]命令。

　　3)一定要使用隨機版的或正版的xx作系統安裝介質進行安裝。