在下一代平臺不斷地演進過程中，軟交換不僅要提供傳統(tǒng)業(yè)務，同時基于軟交換平臺的新增值業(yè)務也在不斷地發(fā)展，在為最終用戶提供更為便捷、更為個性化服務的同時，也為運營商不斷尋求新的業(yè)務及收入增長點。業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(OSS，Operational Support System)在滿足對運營商已有業(yè)務支持的同時，也要隨時配合新增值業(yè)務的不斷推出，面對日新月異的業(yè)務需求和性能、可用性等需求，OSS在軟交換系統(tǒng)中的地位也更加突出。

軟交換系統(tǒng)OSS系統(tǒng)現(xiàn)狀及必要性

目前國內軟交換平臺建設已經(jīng)如火如荼，但是針對運營支持系統(tǒng)的應用還不能很好地滿足實際需要，體現(xiàn)在管理上的相對落后。由于軟交換和傳統(tǒng)交換系統(tǒng)的差別，軟交換系統(tǒng)中OSS和核心網(wǎng)的結合比傳統(tǒng)交換更為緊密，而國外廠商對國內運營商業(yè)務支撐了解和掌握的劣勢，使得目前在軟件換系統(tǒng)上的運營支撐系統(tǒng)遠遠達不到運營要求。因此，在軟交換平臺上建設一個可運營、可管理、可擴展、可盈利的運營支撐系統(tǒng)已成為了當務之急。國內也有一些軟交換系統(tǒng)供應商同時提供運營支撐系統(tǒng)，但由于種種原因，系統(tǒng)建設不盡人意，尤其在新的增值業(yè)務不斷涌現(xiàn)的環(huán)境下，OSS系統(tǒng)無法體現(xiàn)真正的需求。

從市場角度來看，面對競爭對手繁雜多變的業(yè)務促銷手段，面對最終用戶多樣化的通信需求，實現(xiàn)針對性的個性化通信產(chǎn)品和服務的快速支持，盡量吸引新客戶，留住老客戶，保持并提高客戶的忠誠度，通過層出不窮的新業(yè)務，促進企業(yè)通信收入的不斷增長，是擺在所有運營商面前一個棘手的問題和挑戰(zhàn)。原有OSS系統(tǒng)的實現(xiàn)，基本基于每個產(chǎn)品和服務，不同的產(chǎn)品和服務無法進行有效的整合，有的甚至分別依靠不同的獨立的管理子系統(tǒng)來實現(xiàn)。如何建設一套高效的電信級運營支撐系統(tǒng)，已成為運營商提高企業(yè)管理水平、增強企業(yè)運營效率、降低運營成本、增加新業(yè)務、提供靈活性，從而全面提升企業(yè)核心競爭力的一項主要任務。所有這些客觀狀況，對新一代的OSS系統(tǒng)提出了更高的要求，建設的迫切性也大大提高。

OSS系統(tǒng)實現(xiàn)對新增值業(yè)務的支持

在當前的電信行業(yè)環(huán)境中，如何通過豐富多樣及有特色的增值業(yè)務來創(chuàng)造新的盈利來源，同時保持和發(fā)展客戶已成為運營商一個重點關注的課題，各運營商都在積極探索如何避免低層次的市場競爭(如價格競爭)，以及為客戶提供有吸引力的新業(yè)務。在軟交換系統(tǒng)的不斷演進中，越來越多的新業(yè)務為運營商帶來了潛在的收益來源，而OSS系統(tǒng)能否靈活快速地支撐這些新業(yè)務的市場推廣及商用，則對新業(yè)務本身的生存和其所能帶來的盈利起了關鍵的決定性作用。

能夠適應新形勢下運營需要的支持系統(tǒng)，要建立在以客戶為中心的設計理念基礎上，在考慮網(wǎng)絡業(yè)務的實現(xiàn)，業(yè)務產(chǎn)品的銷售，對這些業(yè)務的計費收入，對客戶資料的管理等等，一定要圍繞“客戶”來進行系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)，從而滿足現(xiàn)階段和可預見的下階段的需求在體系架構上的要求。

由于軟交換和傳統(tǒng)交換平臺的差別，在軟交換平臺上的增值業(yè)務必然將層出不窮，在軟交換平臺上的增值業(yè)務也將更加多樣化，對這些增值業(yè)務的支持，OSS在設計上要充分考慮與原有業(yè)務的融合性，通過系統(tǒng)靈活的庫表結構設計，在數(shù)據(jù)采集、批價計費、網(wǎng)間結算、客戶/業(yè)務管理、綜合賬務、客戶服務等方面全方位滿足在原有業(yè)務基礎上的平滑擴展。

1.數(shù)據(jù)記錄與采集　　

所有新業(yè)務的服務通話記錄，均由統(tǒng)一的CDR Server產(chǎn)生與原有業(yè)務格式統(tǒng)一的CDR話單，通過標志區(qū)分各類增值業(yè)務類型。統(tǒng)一格式的CDR避免了由于業(yè)務不同，話單不同而造成的需要不同的話單預處理程序處理。

2.批價計費　　

批價計費是OSS系統(tǒng)的關鍵處理環(huán)節(jié)，計費的實時性和個性化在目前是普遍要求。在新業(yè)務的推出過程中，存在著很多不同計費需求，如包月制計費，按時長計費，按流量計費，階梯優(yōu)惠計費，封頂計費等等，尤其對客戶詳單級的優(yōu)惠實現(xiàn)，更是新一代OSS系統(tǒng)必須具備的功能，才能實現(xiàn)真正的個性化計費。

3.網(wǎng)間結算　　

眾所周知，一方面隨著運營商的不斷增加，另一方面，越來越多新業(yè)務的推出需要涉及不同的運營商來向最終客戶提供完整的服務。因此，對這些新業(yè)務所帶來的結算需求也是OSS系統(tǒng)不可避免的，一個能對詳單支持多方結算，多次結算的網(wǎng)間結算系統(tǒng)也是新業(yè)務能否快速部署的關鍵因數(shù)。

4.客戶/業(yè)務管理

客戶/業(yè)務管理是OSS核心組成部分，對話費批價、賬務結算等關鍵功能有著舉足輕重的作用。所有和客戶相關的資料信息都在本模塊功能內實現(xiàn)，包括客戶定制的業(yè)務及其所選擇的資費套餐信息管理。在新業(yè)務的拓展過程中，如何保證和已有業(yè)務資料同步，保證資料的統(tǒng)一性，唯一性，準確性，是其中的關鍵所在。因為新業(yè)務的定制，在很多方面會和老業(yè)務進行捆綁，推行新的促銷政策，在客戶資費方面會引起交叉，甚至可能存在沖突。對客戶/業(yè)務的管理，不僅要實現(xiàn)對資費政策套餐的有效管理，能在資費交叉沖突時要提醒客戶選擇最合適、最優(yōu)惠的套餐是客戶/業(yè)務管理的一大亮點。

5.綜合賬務　　

綜合賬務處理是將客戶通話記錄經(jīng)個性化批價后，根據(jù)客戶所選擇的資費政策進行相關處理，并對客戶形成最終賬單的過程。綜合賬務應支持客戶各種各樣的繳費方式，如現(xiàn)金、托收、預付款等，具備催繳費管理，欠費管理等功能。如何根據(jù)客戶定制的不同業(yè)務組合，包括新業(yè)務的追加定制，完成準確的賬務級二次批價功能，實現(xiàn)不同資費套餐下的賬務優(yōu)惠處理，是綜合賬務系統(tǒng)的核心。新業(yè)務的定制，很多時候會和已有業(yè)務的捆綁，因此，多業(yè)務的統(tǒng)一賬單處理也是OSS系統(tǒng)具備的功能。系統(tǒng)同時也要支持個性化賬單的處理，它可以周期性或是非周期性地根據(jù)跨區(qū)域、網(wǎng)絡、跨業(yè)務的計費信息和用戶資料，很快生成任意格式的客戶化綜合賬單，滿足客戶需要，提高服務滿意度。

6.客戶服務

隨著運營商服務意識和手段的不斷增強，一個強大的面向最終客戶的自服務系統(tǒng)成為OSS不可或缺的組成部分，尤其是新業(yè)務的不斷推出，在使用過程中不可避免地會有形形色色的客戶需求。功能完善，使用操作簡便的客戶服務系統(tǒng)不僅可以提高大大客戶滿意度，而且可以節(jié)省運營商大量的人力物力。OSS的客戶服務系統(tǒng)應通過Web界面支持客戶對新業(yè)務的申請、定制更改，賬單費用、賬戶余額及通話記錄明細查詢，使得客戶對自身的消費情況一目了然。必要時，除了WEB方式的自服務外，相應的IVR交互式語音應答系統(tǒng)也是必須的。

一套完整的OSS系統(tǒng)對新業(yè)務的支持，除了上述具備數(shù)據(jù)采集、批價計費、網(wǎng)間結算、客戶/業(yè)務管理、綜合賬務、客戶服務等功能外，OSS自身的系統(tǒng)管理必不可少。強大的安全管理機制，靈活的權限管理分配機制，是OSS能順利運營的保證；直觀、方便、易維護的人機界面，是OSS運營成功的前提。在客戶關系管理方面，OSS系統(tǒng)要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能實現(xiàn)初步的決策支持。

UT OSS解決方案

UT斯達康軟交換系統(tǒng)解決方案mSwitch的mBOSS解決方案主要有三大子系統(tǒng)構成：在線計費系統(tǒng)(OBS)、用戶管理系統(tǒng)(SAM)、客戶服務系統(tǒng)(CSS)，另外OSS系統(tǒng)同時提供交互式語音應答系統(tǒng)(IVR)以加強客戶服務功能。其平臺由一組高性能服務器來組成，實現(xiàn)整個軟交換系統(tǒng)的后臺管理和運營支持。

用戶管理系統(tǒng)SAM，主要實現(xiàn)用戶管理、客戶管理、員工管理、資源管理、卡管理、業(yè)務監(jiān)控等功能，通過IP網(wǎng)絡與SLR、網(wǎng)管系統(tǒng)、增值業(yè)務中心以及其他業(yè)務監(jiān)控/用戶管理系統(tǒng)通訊。

在線計費系統(tǒng)OBS采用模塊化設計，其綜合、平滑的解決方案可滿足不同及不斷變化的用戶需求。包括；數(shù)據(jù)采集、計費處理、賬務處理、銷賬處理、資料管理、審核校驗、查詢服務、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)管理等功能。

自我服務系統(tǒng)CSS網(wǎng)站主要包括三大功能模塊：業(yè)務處理系統(tǒng)、客戶溝通系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)�？蛻艨梢缘卿浕�于Web的CSS網(wǎng)站或者直接通過PHS C-mode手機來了解電信資費政策、申請業(yè)務或優(yōu)惠、查詢自己的業(yè)務和用量信息等。

要建設一個具有前瞻性的軟交換系統(tǒng)，相應的具備先進性、開放性、高可靠性、可擴展性、可管理性和安全性的運營支撐系統(tǒng)也是必不可少的，特別是在新業(yè)務層出不窮的現(xiàn)時代，可以預見，隨著新技術的進步與新業(yè)務的開展，下一代軟交換運營支持系統(tǒng)一定會有更大的發(fā)展。