某天一網吧用戶打電話到我們電信運營商，申告故障，讓我們解決，理由是其網吧網管技術人員分析說這個原因肯定是電信端引起的，接到障礙申告后，我查了一下這家網吧的資料，發現這家網吧才剛剛開通沒有1個月。

于是我先問他：故障現象如何呢？他回答我說：經常掉線甚至無法登陸網絡上網不正常。

我就問他;你ping過網關、IP沒有啊，他說有，都掉包而且很嚴重3分鐘內連續掉（他ping了內網網關192.168.1.1和電信isp給他的IP 62.62.62.62以及電信DNS 100.100.100.100，說這三個都掉包。本來我想從電信三層交換機ping到用戶路由看是否掉包，但是由于用戶路由禁ping，而且設置的都沒有辦法找到其IP，于是我親自到網吧現場去，因為2個月前也是我到用戶端進行網絡調試的。其網吧，面積七百多平方，120臺機器，配備了專用的機房，放置交換機和服務器。

我帶著筆記本電腦到其專用機房，第一步：就是測試電信端的，把便攜接到光電轉換器上，便攜配上ip地址，ping電信DNS，然后打電話到機房，讓機房人員幫助從機房里面的中心交換機上ping到我便攜的ip（即是網吧用的ip），測試10分鐘兩方面都正常。完全沒有掉包情況，可見這個故障肯定不是電信端引起的。

于是把重點集中在內網里。沒有其他辦法，只好進行逐級測試了：把用戶路由還原交換機也還原（就是還原到原來用戶可以上網時候的組網），因為我看到路由上有4個LAN口，就把便攜接到路由的其中一個沒有用的LAN口上，配上網吧內網的192.168.1.1為網關的一個192.168.1.244的ip，然后測試，同樣也是用ping DNS方法，情況一樣――完全正常。

那再接到交換機上（因為網吧有120臺電腦，用6個24口交換機，其中一個作為總交換，其他5個交換機接到這個交換機上），同樣ping還是正常，于是我分別把便攜接到其他的分交換機上，測試結果正常，沒有任何掉包情況。

這下子，傻了。設備沒有任何問題啊，想啊。。。莫非網線和電腦網卡問題？？？？

那除了這兩個可能性外，其他的可能性不大，于是就拿他剛才測試說會掉包的機子上的網線接我的便攜，測試。。一看，天。。真的掉包，而且相當嚴重，幾乎是每5個包就掉1個。為了完全判斷是網線故障――于是我拿自己帶來測試的網線接到這根網線所在的交換機口上測試，結果正常、不掉包。這下非�？隙ㄊ蔷W絡線問題了，于是我東看看西看看，無意中發現從交換機到工作的距離太長，仔細測量了一下距離，肯定多于100米。雙絞線的傳輸距離一般不超過100米，實際傳輸距離在95米左右。網吧業主只為了追求高檔，配備了專用的機房，卻忽視了網線傳輸距離的極限。而且主要是還因為用戶把離機房最遠的電腦全部接到總交換機上，導致總交換機上出現嚴重廣播，造成網吧頻繁掉包的問題

提議用戶解決方法：將交換機的位置重新安置或者再多買個交換機接這些離機房比較遠的電腦。

總結用戶端說明：在綜合布線時，一定要將交換機的位置選擇好，中心交換機最好放在網吧的中央位置。下面的交換機也應該放在所連接的計算機的中心。這樣的安置方法，一是節約網線，二是可以使網絡達到最佳的傳輸狀態。

經驗總結:在進行查障礙的時候要先搞清楚其組網，否則會走很多冤枉路，這次經驗給了我以后很多工組上的幫助。

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